経営学部の辻幸恵教授が担当する「マーケティング論Ⅱ」（ ２年次生対象） で10月28日、連携して活動している「神戸マルイ」（神戸市中央区三宮町）の中嶋晃裕店次長と神戸マルイカードセンターの松平祥一チーフが特別講義しました。

まず 中島店次長 が 全国 に広がる丸井グループの組織について説明し、５月に３年次生を対象に実施した前回の講義内容を振り返りました。「なぜ共創の取り組みを推進するのか」という問いに対して「社会課題解決企業を目指しているから」と答えたことを報告しました。

また同社の「ステークホルダー（利害関係者）」のうち「将来世代」の未来を共に創るために経営の「アドバイザリーボード」に 学生の代表にも入ってもらっていることも紹介しました。また「ステークホルダー」は普通、誰かの利益が誰かの不利益になるというケースが多いものの、丸井グループは「インパクトと利益の２項対立」を乗り越え、「関係者の利益と幸せが重なり合う」ところでしか ビジネスをしない点が他と違うことを強調しました。

こうした考え方から イベント、グッズ、サービス、共創投資、事業開発、そして人・組織・働き方など、すべてを通じた「好き」を応援するビジネスを推進していると言います。丸井グループのクレジットカード「エポスカード」は 小売店舗での顧客との接点をきっかけに 利用会員を増やし、みんなの「好きなことや好きなもの」を応援する約100種類ある企画カードを提供し、神戸マルイなど実店舗でも１人ひとりの「好き」が見つかる施設を目指していると話しました。

続いて 松平 チーフが「エポスカード」が持つ利用者の「好き」を応援する機能について詳しく説明しました。丸井グループが目指すのは「『好き』を応援するビジネス」だとし、顧客の「推し活」につながるカードのバリエーションを紹介しました。表紙のデザインにアニメのキャラクターやエンタメ素材を採用しているほか、特典もさまざま。「推し」の対象もペット、スポーツ、登山 などに広がっていると言います。利用額の一部が動物保護団体に寄付され、保護した動物の飼育費や医療費に充てられるという企画カードの説明もありました。

学生からは 「（推し活では）ニッチな層をどうやって見つけますか」との質問が出ました。エポスカード関西支店提携担当の藤井哲也チーフリーダーが「来客とのコミュニケーションで声を聞かせてもらい、事業企画コンクールで社内からも広く意見を集めます。今春 スタートした美術館や博物館を応援する『ミュージアム エポスカード』はアルバイトスタッフの意見から生まれました」と答えました。

また、「（海外展開も視野に）今後目を向けたい『好き』にはどんなものがありますか」との質問には 藤井チーフリーダーが「食文化や海外から見た日本文化などに今後注目していきたいです」と答えました。